您當前位置 : 首頁 電商百科 “刷單”產業鏈條上沒有贏家
前幾天廣州市白云區法院先后審理了兩起“刷單”糾紛案件，關于“刷單”平臺、商家、“試客”三者的利益鏈也由此浮出水面。廣州一家“刷單”平臺先收取商家保證金，再尋找“試客”為商家刷好評。事后，該“刷單”平臺卻拒絕歸還商家保證金，也不支付“試客”的購物款與傭金，結果先后被商家、“試客”告上法庭。
這樁民事糾紛案的看點似乎不在官司如何判，而在于對“刷單”如何看。
現行的互聯網電商排名機制，誘導電商陷入唯流量的“怪圈”。有較高的銷量才能達到排名要求，很多賣家為了流量和點擊率不惜劍走偏鋒。“刷單”背后，是一個“商家—刷單平臺—刷單中介—刷手—支付平臺—快遞”利益鏈條。
“刷單”之弊顯而易見。“刷單”無法貫通相關數據，實現更好的流量變現。如果將PC端、APP端、電話銷售端、門店實體銷售端的數據全部串聯起來，根據用戶的喜好選擇定位，構建出完善的數據系統，整個電商環境才能被凈化。
“刷單”極大地破壞了網絡購物的誠信體系，損害了社會公共利益。“刷單”使數據變得不準，分析基底相應地被偽化，長遠來看，平臺的可持續性也會生態惡化。但杜絕“刷單”行為，僅靠一般的要求是管不到位的，也不是打幾場官司就能矯正的，必須有過硬的操作把手。
釜底抽薪，“刷單”熱自會降溫。平臺需要建立公平、合理、科學的交易規則，優化網上信用系統建設，為商家提供一個良好經營的基礎環境。如何把商家的業績考實，排名做真，才是杜絕“刷單”的治本之道。
電子商務作為一種新型的商務活動模式，應建立相關信用管理機構，如行業誠信管理、信用中介機構管理、企業信用管理和消費信用管理等，并出臺相關的法律法規。尤為重要的是，要在法律執行過程中建立失信懲戒機制，對有不良信用記錄的法人和自然人予以懲罰，加大失信成本。
電商信用監管法律法規和各項舉措要真正落地，技術保障不可缺位。對于網購，監管的手段和方式要在技術和責任層面具有針對性和實效性。如京東的天網系統可以針對訂單、爆品秒殺、虛假交易進行較為有效的監控。但是因為進駐的商家很多，購物平臺方面還不能將所有的“刷單”商家全覆蓋。可見信用保障技術提升尚有較大空間。
電子商務的發展離不開健全的信用體系，而建立完善的信用體系必須不斷加強網上安全認證技術的開發和應用，如數據挖掘技術的開發、信息安全技術的開發、信用系統數據平臺建設、數據倉庫的整合與數據采集，以及信用相關數據和信息的采集、交換和存儲標準等服務體系構建，都是亟待解決的問題。技術上有充分保障，才能治住刷信用之類的失信違法行為。
作為電商平臺，由于沒有執法權，打擊“刷單”的確獨木難支。有關執法司法部門嚴厲打擊不良從業者，形成司法判例和有效的打擊力度及震懾態勢，是凈化電商誠信環境的需要。
“刷單”不是那么容易被遏制的，我需要完善的監管和處罰機制，讓“刷單”利益鏈頂端的商家討不到好處，自然就澆滅了需求側的欲火。
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