一：我們從最基礎(chǔ)的層次開始說。這個也是寶哥我覺得非常重要的一點。“客服”客服為什么重要呢？

大家理解的是不是，好的客服就能成交單子，？恩，是這樣子的，所以大家可以去訂購超級店長看下客

服轉(zhuǎn)換率多少，這塊不足的朋友，先完善這塊去吧。 用戶這塊，如果你們要想獲得好評，就往快遞包

裹里面多放一個小禮物，順便寫幾個文字，你們的發(fā)貨量不大，這個去實施一下不難。做好評目的也很

簡單，就是為了轉(zhuǎn)化率。

二：還有，大家發(fā)快遞的時候，記得拿張漂亮的紙條或者發(fā)貨卡上面打印進(jìn)去，比如,上面寫加“帥氣” 的寶哥微信：xinchen56立即獲得3元現(xiàn)金返現(xiàn)，加qq立即返現(xiàn)xx元  ，以及說明老顧客下次購買優(yōu)惠打折，并贈送xx元現(xiàn)金優(yōu)惠券等。這樣做的目的何在？ 當(dāng)他們?nèi)裟芗幽懔耍f明對產(chǎn)品還是感興趣的，就幫你過濾一遍客戶的優(yōu)質(zhì)與否了。這些客戶若加你了，你接下去就要開始做qq服務(wù)了，把客戶當(dāng)朋友，有了這批客戶，以后破0，二次購買概率就大很多。其實我說到這里，我很想說，幾乎沒人會認(rèn)真的對待一個客戶，因為大家都覺得它沒希望。或者說有人做了，但是只能堅持一段時間。

三：說到這，我要提醒大家，大家發(fā)快遞的時候，包裝一定要好，我們做淘寶既然都全職去做了，就

一定要做好產(chǎn)品，當(dāng)用戶收到的包裹，第一映像，會決定了它對你產(chǎn)品是否認(rèn)可，所以產(chǎn)品寄出去之前

請保證檢查好它的完美性。

四：還有：大家回頭去做一個筆記，有在你店鋪當(dāng)天購買的用戶，請你們?nèi)ズ笈_把他們姓名備注出來

加他們好友，旺旺名字改成他們的名字。然后比如：10號陳先生  12號寶哥  。目的何在？ 讓客戶

下次再來你們能第一時間知道它的名字，增加信任感與親密感，基本跑不掉的。

五:大家可能一直都想著怎么去推廣自己的產(chǎn)品，包括刷單，做排名等，這上面花的心思時間應(yīng)該很

多很多。。但是真正做客服老客戶這塊的有幾個人能去做呢？而我之所以之前做淘寶能賺錢，老客戶幾

乎占了很大一部分。因為我花了很多心思去討好他們，也可能我晚上閑下來了，然后我會qq上面跟他

們聊聊天，說說心里話，，所以他們后來都變成朋友了。具體操作:  專門開通一個qq號。把加進(jìn)來的

客戶全部放一組，然后平時有空沒空找他們聊聊天，甚至新品的時候，可以送一些東西給他們。

六：跟大家分享一個小經(jīng)驗。我之前做店鋪的時候，一下子進(jìn)了很多紅包，然后我又換了一堆一塊錢

的新錢，然后折成一個很美的愛心，往紅包里面塞進(jìn)去，然后寄給客戶。一元錢雖少，但是紅包很美，

折的更美。這筆店鋪好評返現(xiàn)等，效果好很多！

七：我們要懂得，如何去讓客戶給我們賣產(chǎn)品。這個時候大家肯定想的是口碑營銷。靠口碑介紹，肯

定是不夠效率跟數(shù)量的。對于這塊，我建議大家可以去做一個事情。

 1.   大家如果qq上面跟客戶聊久了，就可以跟客戶讓它介紹朋友來了。介紹來肯定要給好處，那么我們給錢？  No   no   no   這out了，目前效果最好的就是，送產(chǎn)品，送禮物！當(dāng)然，送出去的時候，他們最好要拍下產(chǎn)品。當(dāng)然，做這個的時候，就要預(yù)設(shè)好自己店鋪產(chǎn)品成本跟介紹進(jìn)來的利潤空間了。

 2.   或者，我們直接做一張卡片，寫著，親您若覺得我們產(chǎn)品好的話，那么歡迎您推薦您的更多朋友

來購買哦。 當(dāng)然了，我們會感謝您的，發(fā)自內(nèi)心的感謝，不止，我們還會做出實際行動來感謝您。

您只要推薦2個朋友來購買，就可以免費獲得我們店鋪xx元以下產(chǎn)品一件。以及現(xiàn)金紅包獎勵xx元     

客戶心理：有免費送，+ 現(xiàn)金拿 ， +產(chǎn)品本身就很不錯， 推薦個朋友何樂不為呢？

 3.   大家一定記住一點，每個月的節(jié)日很多，大家有空去上網(wǎng)搜出來，然后，到了節(jié)日的時候，都記

得給你的客戶發(fā)個信息，當(dāng)然了加qq了的，直接qq上面說，比如：中秋節(jié)到了，   我們品牌是：寶哥 

那么就這么寫：帥氣的寶哥，沒忘記今天原來是中秋節(jié)，祝福大家在中秋節(jié)日里，穿著寶哥帥氣的衣服

，中秋快樂。中心：一定要不斷的通過，品牌，與產(chǎn)品結(jié)合的方式來 推廣你的產(chǎn)品，又能祝福別人，

又能同時宣傳自己的產(chǎn)品品牌，一舉兩得。 這也是潛意識里的慢慢嵌入。

最后跟大家說一個點，很多人上x800了，低價折扣活動等，上完了這批用戶就丟掉了。因為你們覺得

他們沒二次購買的力度，因為本身他們確實就是沖著低價格來的。但是，我們假如開發(fā)這群用戶的話，

是不是比開發(fā)新客戶更加容易？怎么開發(fā)他們呢？ 這種用戶，很簡單我們就是短信群發(fā)，讓他們加qq

群。目的何在？加進(jìn)來，不奢求他們購買高價產(chǎn)品，只要能夠幫我店鋪新品銷量突破就行。我可以給他

低價活動時候的價格，但是前提必須高價拍下，然后返現(xiàn)的形式。這點大家一定要利用好了。

【大家上低價活動的時候，甚至可以低價活動的產(chǎn)品免費送，但是前提必須拍下店鋪其它客單價高的有利潤的款，也就是拍a款送b款（低價活動的款）】

八：  最最后一點，客服方面最后再說一點吧：  感覺淘寶上面沒幾家客服方面做的好的店鋪，，基本

就是一問一答，要么就是半天一句話，要么就是自動回答一大堆，， ，淘客客服很多人不重視，，或

者重視了卻不能堅持的比比皆是，，3分鐘熱度很簡單，持久下去很難， ！！希望大家能堅持下去吧。

肯定有意想不到的收貨的。

總結(jié)：龐大的互聯(lián)網(wǎng)市場，寶哥建議大家去做一個事情，把你淘寶的所有用戶，都拉到qq，或者微信里面去，他們將會是你未來的一筆財富。從現(xiàn)在開始，慢慢積累。您會獲得意想不到的收貨的。有問題咨詢的朋友可以加我微信：xinchen56   謝謝！