近幾年，大慶市委、市政府站在加快推進大慶經濟、城市轉型發展的戰略高度，把服務外包產業作為重要接續產業來定位、謀劃和推進。在政府政策支持和行業骨干企業的示范引領下，我市外包產業發展可謂一路高歌猛進。特別是大慶服務外包產業園，在短短的兩年多時間，建成中國服務外包示范區，成為大慶承接國內外服務外包業務的主要載體。目前，建成區達到31萬平方米，聚集了180多家外包企業，今年前8個月，實現營業收入28億元，產業發展實現歷史性突破。

　　然而，人才問題與外包產業發展相伴相生，從骨干龍頭到新辦企業、從高端人才到低端員工，外包人才供需現狀表明，人才問題正在成為這一綠色朝陽產業發展的制約瓶頸。未來發展，特別是十二五”期間，高新區如何在外包專業人才培養和儲備上實現新的突破，無疑將成為推動該產業升級跨越發展的關鍵點和突破口。

　　人才是軟件和服務外包產業發展的基礎與根本，高新區正下大力氣破解外包業人才供需不平衡的矛盾與問題”，在日前舉行的達內國際外包人才實訓論壇暨達內IT培訓集團落戶啟動儀式上，高新區管委會副主任焦守桐做上述表示，他同時指出，達內IT培訓集團入駐園區，將有效解決人才培養問題，破解產業發展瓶頸，為產業發展注入生機和活力。

　　朝陽產業突圍人才困境

　　《天下無賊》經典對白，21世紀什么最值錢？人才！”在大慶服務外包龍頭企業華拓公司的會議室、工作間及數據錄入中心，赫然張貼著這類名言警句。公司人力資源部經理潘春影說，這是要提醒我們要做到尊重和善待每一位員工。外包企業人才為本，合格的人才是公司第一資源和核心競爭力。她說，華拓公司目前擁有員工千人以上，但從事呼叫、掃描業務的人員流動性缺失比較大，每年都在幾百人。而華拓要做大做強金融服務流程外包、金融產品營銷外包、金融人才外包三大主營業務，實現領跑中國BPO的目標，在實用性人才培養和有效人才引進渠道建設上必須有所突破。

　　金橋信息技術工程有限公司是一家集軟件產品開發、系統集成、ERP應用實施、生產自動化控制為一體的公司，主管技術和項目的副經理姜樹軍說，企業發展最大制約就是中高端軟件開發人才比較緊缺。”

　　目前IT專業類畢業生具有高不成、低不就的擇業傾向，流動性也比較大”，明達維爾公司人力資源部長喬春艷說，即使招聘上來，總體上缺乏項目工作經驗，崗位技能培訓的成本比較高。”

　　我們準備利用獵頭公司，在全國招聘高端IT營銷人才”，高新區卓創公司孫赫巍總經理說，企業為招到既懂技術又懂營銷的高端市場開發人才，開出了年薪萬元附帶提成的高薪，但大慶本地應聘人員寥寥，或者是難以滿足企業需求。

　　訂單充裕、人才難招”在主營離岸外包企業大誠科技和中錫慧比較明顯。作為專門從事對日外包的企業，這兩家公司在日本具有著良好的市場開拓經驗，但企業人員要求具備技術、項目經驗和日語文化基礎，據了解，在大慶此類語種生源還十分有限。

　　可以說，在大慶服務外包產業快速發展的同時，客觀拉升人才需求旺盛增長勢頭，對大慶人才的培養與儲備提出了更高的要求。人才問題對提高招商引資成效和支撐企業擴張發展的阻滯越來越大，解決人才瓶頸問題已經刻不容緩。

　　大慶服務外包產業園管理辦公室主任傘金福說，初步統計，目前園區企業的人才缺口在1000人左右，但主要是人才的結構性供需失衡導致的相對緊缺狀態。為有效解決外包人才需求，高新區管委會和園區都在通過各種有效途徑渠道，為企業吸引和輸送人才，人才供需緊張狀況正在得到明顯改善。

　　傘金福對擺脫人才困境和推進大慶外包產業發展充滿信心，他說，目前園區產業發展環境日益優化、政策支持環境更加優良、園區集聚效應開始顯現、園區培訓機構資源加快整合、一批新的職業技術院校將落戶高新區、外包企業的綜合競爭力不斷提高，這些都將與所需外包專業人才的培養和引進形成良性互動，從而在動態平衡中實現人才與企業的共生共長共贏。

　　校企合作打通供需通道

　　黑龍江是人力資源大省，而大慶教育資源優勢更是明顯，人力資源充裕。這與當前服務外包人才困境并不矛盾。關鍵在于如何推動校企深入合作，促進高校人力資源優勢高效轉化成為企業人才資本優勢，進而成為企業核心競爭力。