“專業(yè)化的人力資源外包進(jìn)入了一個(gè)快速發(fā)展期。尤其是隨著新的勞動(dòng)合同法的實(shí)施，人力資源外包即將進(jìn)入一個(gè)新的爆發(fā)期。一旦爆發(fā)了，將是一種持續(xù)性的增長。”CDP集團(tuán)首席運(yùn)營官呂威在接受本報(bào)記者專訪時(shí)如是說。

呂威認(rèn)為，人力資源外包發(fā)展面臨著一系列利好因素。中國企業(yè)的快速發(fā)展和人力資源管理的復(fù)雜性，迫使企業(yè)人力資源進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型——將非戰(zhàn)略層面的操作進(jìn)行外包，從而去從事最為核心和戰(zhàn)略的事情。此外，專業(yè)化的人力資源外包還會(huì)給企業(yè)帶來許多看得見的“好處”。

戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型勢在必行

“人力資源轉(zhuǎn)型是所有的企業(yè)必須要做的一件事情。”呂威認(rèn)為，在中國無論是外企還是本土的企業(yè)，都面臨兩大特別的挑戰(zhàn)和壓力：一個(gè)就是企業(yè)的快速發(fā)展帶來的壓力。這是中國所特有的。在美國企業(yè)員工的增長一般不到10%，而在中國最保守的也在30%，很多企業(yè)都是成倍的增長。人力資源在適應(yīng)企業(yè)快速發(fā)展的過程中，必須是一個(gè)不斷調(diào)整、支持企業(yè)發(fā)展的角色。

另外一個(gè)原因就是中國本土化人力資源管理的復(fù)雜性。因?yàn)楹芏嗳肆Y源的法規(guī)、政策在每一個(gè)城市都可能不一樣。這就帶來了人力資源管理的復(fù)雜度和低效率以及風(fēng)險(xiǎn)控制的難度，這就要求它們必須去轉(zhuǎn)型。

那么，人力資源在一個(gè)企業(yè)中究竟應(yīng)該轉(zhuǎn)型為一個(gè)什么樣的角色呢？呂威認(rèn)為，這種轉(zhuǎn)型應(yīng)該叫戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，人力資源應(yīng)該扮演為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略伙伴的角色。

她認(rèn)為，像員工入職、信息存檔、發(fā)放薪資等工作，只是人事操作層面的事情，不是戰(zhàn)略層面的。

人力資源最核心、最戰(zhàn)略性的功能應(yīng)該是如何找到合適的人才庫，如何留住關(guān)鍵員工，如何發(fā)展員工，如何調(diào)動(dòng)員工的積極性等。

外包帶來諸多“好處”

人力資源外包本身是一個(gè)舶來品，它是指由服務(wù)提供商提供人力資源管理服務(wù)。人力資源外包供應(yīng)商通過與企業(yè)簽訂服務(wù)合約，提供特定的人力資源服務(wù)并收取服務(wù)費(fèi)。外包的業(yè)務(wù)通常指薪資福利管理、薪資福利數(shù)據(jù)的獲得、能力評(píng)估等。

呂威認(rèn)為，人力資源外包將給企業(yè)帶來許多“好處”：其一，專業(yè)化的外包服務(wù)帶來服務(wù)質(zhì)量的提高。其二，風(fēng)險(xiǎn)的控制。作為一個(gè)企業(yè)來說，由內(nèi)部人員來管理高級(jí)密度的信息的情況下，這個(gè)管理人就是最大的風(fēng)險(xiǎn)。一旦這個(gè)人離開企業(yè)，它帶走的可能不僅僅是人事數(shù)據(jù)，更可能帶走的是企業(yè)多年來積累的HR操作經(jīng)驗(yàn)以及高度機(jī)密的信息。而專業(yè)的第三方外包機(jī)構(gòu)在提供服務(wù)的同時(shí)，會(huì)遵守法律、合同和職業(yè)道德操守的要求，穩(wěn)定地進(jìn)行HR操作，如果發(fā)生泄密，企業(yè)可根據(jù)合同的約定向司法部門提出仲裁或直接起訴。而且，外包機(jī)構(gòu)會(huì)在人員更換的時(shí)候?qū)⑦^渡期壓縮到最短時(shí)間。其三，最為核心的是使人力資源部門能夠真正地去關(guān)注于它的核心業(yè)務(wù)。

中國本土的企業(yè)對(duì)人力資源的外包的認(rèn)識(shí)存在著很大的差別。據(jù)呂威介紹，中型、中型偏大的企業(yè)，比如聯(lián)想，它已經(jīng)進(jìn)入國際競爭區(qū)，它要看齊的不是國內(nèi)的一些PC企業(yè)，而是IBM等，這種壓力使它一定要轉(zhuǎn)型為國外企業(yè)那種先進(jìn)的管理層面。而中小型企業(yè)面臨的壓力更多的是在國內(nèi)市場，所以它們現(xiàn)在還是比較習(xí)慣于自建。

呂威認(rèn)為，上述情況與中國的本土文化和國內(nèi)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展結(jié)構(gòu)有關(guān)系。比如美國就沒有企業(yè)考慮我要不要做外包，因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)都做過成本分析、ROI(投資回報(bào)的分析)，他們認(rèn)為外包服務(wù)是一種投資，這種投資是否帶來回報(bào)，是不是省錢了，是不是馬上獲取了一個(gè)高端的管理平臺(tái)、高科技信息等。而國內(nèi)很多企業(yè)卻缺少這種意識(shí)或習(xí)慣。

在中國還只是一個(gè)起步

“我覺得人力資源外包行業(yè)在中國也還只是一個(gè)起步。”據(jù)呂威介紹，在中國人力資源外包這方面，現(xiàn)在比較公認(rèn)的有幾塊：福利外包和薪資外包目前大約有1000家企業(yè)在從事這方面的工作。

據(jù)介紹，不同的外包公司的著重點(diǎn)也不一樣。像CDP主要做的是薪資外包。外服和中資在中國做的比較大的主要以福利外包為主，每個(gè)公司的服務(wù)對(duì)象在10萬到39萬人之間。小型的企業(yè)一般服務(wù)一兩千人。“如果以服務(wù)5萬人以上作為中型企業(yè)的話，中國也大概就是幾十家，算起來服務(wù)的人員也就200萬～300萬。特少，這個(gè)市場連5%的飽和度都沒有。”“從2006年到2012年這段時(shí)期，將是專業(yè)化的人力資源外包的一個(gè)快速發(fā)展期。尤其是隨著新的勞動(dòng)合同法的實(shí)施，人力資源外包即將進(jìn)入一個(gè)新的爆發(fā)期。一旦爆發(fā)了，將是一種持續(xù)性的增長。”呂威表示。

在外包公司的選擇上，呂威建議，應(yīng)該選擇那些具有先進(jìn)IT平臺(tái)，能在這個(gè)平臺(tái)上打造一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)流程的公司。因?yàn)楹芏嗤獍倘狈ο冗M(jìn)的IT平臺(tái)，使用手工操作，這樣一個(gè)是容易出錯(cuò)，另外在安全性方面沒有保障，機(jī)密信息很容易被帶走。