這兩天看了楊萍老師的一篇文章，鏈接：《被客戶投訴如何逆轉？》，我被可愛又專業的楊萍老師逗樂的同時，激蕩起了平時訓練話術的思維，設計了以下應對話術，供大家參考，大家可先點擊上面的鏈接，看看楊萍老師對這類情況的專業分析和話術指引，然后根據自己的個性和表達習慣，結合實際工作情況自行調整，希望對一線客服朋友們以后遇到這類情況的時候，能產生些許的幫助。

“謝謝您指正了我的不足，平時以為自己服務挺好的，看不到自己的短板，是您讓我意識到了自己的錯誤，原來我還有可以進步的空間，您對我的投訴，我一定記錄下來，當做是自己工作上的一次警醒和教訓，您的批評意見，是我提升改進的動力，感恩有您，感恩這一次為您服務的機會，感恩您給了我一次改進的機會！”