日前，呼叫中心結合自身業(yè)務特點，探索新的團隊管理模式，建立全新積分管理制度，通過量化積分，增加獎勵透明度，實現(xiàn)員工激勵的日常化、動態(tài)化管理，調(diào)動員工工作積極性，激勵全員工作熱情，實現(xiàn)員工與企業(yè)同步發(fā)展。

以現(xiàn)有業(yè)務為基礎，科學搭建積分模型

對企業(yè)而言，團隊是槳，高效的團隊是企業(yè)奮力向前的發(fā)動機。為充分發(fā)掘員工潛力，打造高效團隊，日前，呼叫中心根據(jù)客戶代表崗位工作特點，將日常工作進行合理分類，對團隊活動、學習培訓、創(chuàng)新研發(fā)課題、顧客表揚、合理化建議、機會用戶、考勤等科學設定分值，進行積分管理。為確保積分的透明、真實和權威，在客服寶”界面開發(fā)個人積分”模塊，每月提報積分以OA形式上報，審批合格后在系統(tǒng)中體現(xiàn)，員工可實時查詢積分情況及兌換信息。積分模型旨在以加分激勵的方式正確引導員工重視自身綜合素質(zhì)的提升，通過提高主觀能動性，鼓勵員工自覺發(fā)奮地學習，鉆研業(yè)務和參加各種團隊活動等，并突出業(yè)績加分獎勵，培養(yǎng)員工爭優(yōu)創(chuàng)優(yōu)工作意識，形成趕、超、幫”良好風氣。

以嶄新機制為契機，充分調(diào)動員工熱情

積分管理自實行以來，得到了員工的廣泛關注與支持，并有效激發(fā)了全員的工作熱情。隨著話務量和工作難度的不斷加大，對員工能力要求進一步提升，但服務質(zhì)量卻明顯改善，這很大程度上得益于積分管理制度。通過積分模式的管理，使呼叫中心的各項業(yè)務與團隊活動、培訓等有機聯(lián)動有序結合，個人、團隊工作效率大大提高，團隊活動的組織越發(fā)順暢，得全勤分的員工比比皆是，提報的合理化建議質(zhì)量越來越高，收到顧客表揚也日益增多；同時，使緊張的狀態(tài)得以放松，注入了一絲輕松的氣息；束縛的思緒得到釋放，變成了飛揚的青春旋律；單一的工作增加了些許情趣，成為員工多元化創(chuàng)新的靈感之源。

員工的勞動得到應有的承認和尊重，積分管理制度通過對各項工作的細分，對員工的付出和成績給予肯定和鼓勵，一方面激發(fā)員工動力和活力，不斷提升自我投入工作，另一方面將優(yōu)秀人才吸引并穩(wěn)定在企業(yè)內(nèi)部，增強對企業(yè)的認同感、歸屬感，促成企業(yè)人才隊伍的壯大發(fā)展。以理服人、以情感人、快樂學習、快樂工作”呼叫中心將不斷探索管理模式，促進團隊健康、良性、科學發(fā)展！