9月21日，中國電信江蘇公司宣布，中國電信江蘇呼叫服務中心和南京、揚州兩個分中心建成揭牌，這是中國電信五大服務外包產業基地之一，也意味著中國電信外包呼叫服務中心業務的轉型成功。此前，中國電信集團公司宣布了未來呼叫中心產業發展規劃，在全國范圍內指定了五個呼叫中心產業發展基地，江蘇電信、陜西電信、浙江電信、廣東電信等成為其中之一。江蘇呼叫服務中心是中國電信五大服務外包產業基地之一，具備了為江蘇乃至全國客戶提供服務外包、離岸外包的能力。具有強大實力的呼叫中心將打造出全網覆蓋、高效智能的中小企業信息化服務平臺。

另一個值得注意的改革方向是，以往運營商各省呼叫中心只為本省服務，但中國電信江蘇呼叫中心將可為外省提供服務，同時也能為其他企業提供服務。據悉，中國電信江蘇呼叫服務平臺在線近5000個坐席，除為勞動咨詢服務保障熱線、納稅人服務熱線、衛生公益熱線、旅游熱線等10多個公益熱線提供支撐保障和優質服務外，還與政府合作招商引資，先后承接了眾多知名企業的離岸外包業務，目前服務外包客戶161家，簽約行業化坐席2971個。對于此次改革的意義，江蘇電信總經理高同慶表示，中國電信江蘇呼叫服務中心將逐步實現由單一語音服務向多媒體服務轉換，由被動服務向主動服務營銷拓展，由單產品服務向綜合信息服務轉型。

如今，集中精力做自己賴以生存的核心業務，將與IT相關的工作外包給專業公司”的理念，在國外已非常普遍。一項調查表明，全球90%的公司中至少有一項主要IT業務職能已進行了外包。有報告稱，IT外包服務市場以21％的年復合增長率高速增長，2009年IT外包服務市場的總體規模將達到74.9億元人民幣。對于政府或企業而言，IT外包能夠有效降低成本、提高IT效率，使其以較少的投資享受更好的服務。信息技術的快速發展及應用，使得IT外包服務成為當今經濟發展的一個新的增長點。2006年2月15日，中國電信外包服務跨域專業化營銷支持團隊正式啟動。通過深入把握行業大客戶的需求，中國電信建立了一批樣板客戶。如金融行業的國家開發銀行、銀河證券、天安保險、建設銀行上海分行、中國銀行四川分行；連鎖行業的蘇寧電器、永樂電器；物流行業的中外運、聯邦快遞等；跨國的艾默生、茉莉林、DELL、箭牌；能源行業的中海殼牌、中煤集團；政府的中宣部、湖南省政府、海南高法，等等。

進入外包服務領域，中國電信具有得天獨厚的優勢。一是基于強大的網絡資源，中國電信可以提供與基礎設施相關的IT服務；另外，中國電信擁有廣泛的客戶資源，能夠有針對性地向客戶提供專業化、個性化的IT服務；而中國電信龐大的維護隊伍，不僅具有國內一流的維護經驗，而且可以將服務延伸至全國每一個角落。

中國電信網絡及IT外包服務，定位于有效支持客戶的IT部門為總部及分支機構提供更好的網絡及IT運營管理服務，包括網絡外包、視訊外包、PBX系統租賃外包以及呼叫中心外包服務等。服務方式主要分7×24小時或5×8小時現場派駐服務、7×24小時遠程監控及5×8小時按需現場服務兩種。服務內容分兩個層面，打包提供初始服務、集中監控、服務熱線、現場例行維護/巡檢、故障管理、問題管理、性能管理、資產配置管理以及報告管理等基本服務，并提供設備租賃、備品備件、視訊會議保障、機房整治和搬遷、性能優化實施、新技術咨詢和培訓等可選擇的服務內容。