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今年年初的新冠疫情，讓線下實(shí)體經(jīng)濟(jì)受到重創(chuàng)，90%的店鋪都無(wú)法正常營(yíng)業(yè)，甚至面臨著閉店倒閉的危機(jī)。當(dāng)線下渠道無(wú)法正常運(yùn)行時(shí)，線上的消費(fèi)場(chǎng)景就能夠幫助品牌渡過(guò)危機(jī)，化險(xiǎn)為夷。再者，社交電商風(fēng)口之下流量涌現(xiàn)，助力品牌實(shí)現(xiàn)新一輪煥新。近兩年，社交電商火爆，尤其是在5G技術(shù)普及后，直播電商更是爆發(fā)出巨大的潛力，成為品牌戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移的又一風(fēng)口。而隨著眾多電子商務(wù)平臺(tái)和商家如雨后春筍紛紛出現(xiàn)，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的背景下，發(fā)展和淘汰同樣也在快速進(jìn)行。因此，如何在電商這塊大蛋糕中分一杯羹，擁有自己的不敗之地，這是所有賣(mài)家都需要思考的地方。

在日趨競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中，等工具的使用已經(jīng)是企業(yè)精細(xì)營(yíng)銷(xiāo)的重中之重，通過(guò)分析客戶(hù)和潛在客戶(hù)的不同產(chǎn)品需求特征和購(gòu)買(mǎi)行為特征，對(duì)客戶(hù)群體進(jìn)行細(xì)化分類(lèi)，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)渠道進(jìn)行差異化管理，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容進(jìn)行個(gè)性化定制。

為了方便我們管理客戶(hù)，也是為了匯總在一起的客戶(hù)看起來(lái)可以更加清晰直觀。慧營(yíng)銷(xiāo)CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)管理將我們導(dǎo)入系統(tǒng)中的所以客戶(hù)分為意向、簽約、沉默、流失四部分。其中意向客戶(hù)需要不斷跟進(jìn)發(fā)展才能轉(zhuǎn)化為簽約客戶(hù)，所以又分為初步溝通有意向、深入溝通需求清晰、全面了解產(chǎn)品、會(huì)客面談、無(wú)疑義準(zhǔn)備簽約、成功簽單六個(gè)階段。銷(xiāo)售人員可以根據(jù)每個(gè)階段的不同，給予不同的服務(wù)和關(guān)注度。

網(wǎng)上交易日益成為主流的背景下，客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)偏好等資源以信息和數(shù)據(jù)等形式存在，需依賴(lài)來(lái)分析和處理，因此客戶(hù)關(guān)系的處理流程對(duì)企業(yè)電子商務(wù)的成功日顯重要，是打通營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵所在。在方興未艾的電子商務(wù)領(lǐng)域，借助大數(shù)據(jù)分析的CRM軟件可協(xié)助企業(yè)改進(jìn)管理模式和營(yíng)銷(xiāo)手段。如企業(yè)大力發(fā)展電子商務(wù)，其關(guān)注點(diǎn)必須由內(nèi)部效率的提升轉(zhuǎn)向客戶(hù)開(kāi)發(fā)，CRM軟件讓企業(yè)充分了解客戶(hù)消費(fèi)偏好和購(gòu)買(mǎi)行為，提高員工與客戶(hù)有效接觸的概率，并獲得真實(shí)的客戶(hù)反饋信息。

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外呼系統(tǒng)

標(biāo)簽：黔西株洲昭通大慶楊凌通化濱州晉城

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