隨著互聯網的普及以及互聯網技術的發展，越來越多企業機構開始采用在線客服系統來隨時跟客戶進行溝通，在線客服系統的誕生為企業帶來了更多優勢，在線客服系統的應用場景很多，可以用于網站，微信公眾號，小程序，微博等渠道，以幫助企業實現訪客接待和營銷推廣，在線客服系統為企業帶來優勢。

　　1.提高服務及時性。

　　企業接入客服系統后，當客戶發起對話時，系統會***時間通知客服接待，避免因為響應不及時而導致的客戶流失，當客電銷外呼系統服不方便使用電腦時，則可以通過手機值班隨時隨地與客戶保持溝通，***解決客戶問題。

　　2.提高服務便利性。

　　網站是連接企業和用戶的重要通道，一般來說，客戶想要了解企業，都會從官網查看相關信息，所以在大多數情況下，客戶在瀏覽企業網站的時候會產生咨詢意向，當網站接入在線客服系統后，客戶一旦產生咨詢意向，便可以直接使用網站中的客服漂浮按鈕進行對話。

　　3.提高服務準確性。

　　快捷回復是客服系統服務準確性的保證，外呼軟件它可以幫助客服人員快速應對重復咨詢，針對常見問題等進行話術預設，支持回復文本，圖片，鏈接等多種內容形式，一鍵快捷發送，不僅能準確應答，還大大減輕了客服的工作壓力。

　　面向營銷的業務場景。

　　客服系統在面向服務的業務場景中的應用和好處也適用于營銷類型的場景，但是對于進行營銷轉化的客服工作，需要針對客資轉化率進行一些目標功能優化。

　　總之，企業應當充分利用在線客服系統，因為這無論是對網站流量的提高還是網絡營回撥系統銷效率的提升，都是十分有效的，在移動互聯網時代，在線客服系統將會成為企業發展的重要組成部分。

　　近幾年來，隨著經濟的發展和生活水平的提高，中國教育市場迎來了發展高峰期，市場規模持續保持高速增長態勢，教育培訓機構數量也在不斷增加，行業競爭越發激烈，呼叫中心系統如何解決教育行業回訪痛點。

　　教育培訓機構的獲客方式是線上線下相結合的，線上使用互聯網工具進行推廣宣傳，通過網站，APP等各種互聯網手段進行推廣，不封號打電話系統線下做地推，發傳單等手段獲得客戶信息，這些客戶信息需要統一電話回訪，確認客戶需求，同時，還需要對老客戶進行維護，通過電話回訪，進行活動邀約，優惠活動提醒，新課程推薦等，但在回訪過程中，他們普遍面臨著一些難題：1，CRM系統不完善，客戶資料不清晰，2，缺少彈屏，客戶情況不了解，3，數據混亂，無法統計。

　　如何解決這些難題，是教育培訓行業一直在思考的事情，很多教育培訓機構開始尋求與合作，通過接入的呼叫中心呼叫中心系統通來解決問題。

　　一，CRM管理系統，***記錄客戶信息。

　　教育培訓機構的業務模式需要他們和客戶建立長期穩定的聯系，他們要了解客戶包括年齡，性別，身份信息，手機號碼，地址，學歷，報讀課程等等，這些都需要填寫在CRM上，呼叫中心系統的CRM系統可以自定義字段，方便課程顧問添加需要了解的客戶信息字段，在進行電話回訪的過程中，不斷完善客戶的資料，教育機構的客戶開拓是時間跨度很大的，客戶的狀態可能從的不需要過電銷系統度到有需要，跟進的階段也不一樣，需要要分清楚，客戶的來源是線上還是線下，將這些情況寫清楚，客戶的具體情況就會很清晰，我們的CRM系統擁有這些功能，課程顧問在輸入新客戶資料時可以填寫清楚客戶來源，方便后續統計每個來源的客戶質量，每次和客戶電話溝通之后，課程顧問及時將了解的客戶狀態填好，比如是意向客戶，潛在客戶等，或者將跟進階段更新，如初次聯系，體驗課程，簽單等，這些功能方便我們完整的記錄客戶信息，客戶情況一目了然。

　　二，顯示彈屏，快速了解客戶情況。

　　教育培訓機構業務開展主要還是通過電話回訪，一般課程顧問每天需要回訪大量的客戶，他們不可能全部記得客戶的具體情況的，呼叫中心的彈屏功能，在顧問和客戶通話時，自動彈出客戶資料，查看彈屏上詳細的客戶信息，客戶咨詢信息，客戶狀態，歷史問題等，了解客戶情況，有針對性的和客戶溝通，提高服務效率，并記錄客戶反饋的需求和新問題，確認客戶的狀態，方便下次準確***的服務客戶，電話外呼軟件。