本篇文章給大家談談中山電商外呼系統，以及電商外呼客服對應的知識點，希望對各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。

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當市場的消費水平與經濟不再是困擾跨境電商企業發展的難題的時候，物流環境便成為跨境電商COD配送的主要痛點。近幾年東南亞及非洲地區跨境電商市場發展良好，物流配送成為企業發展首要難題。在貨物配送過程中，牛信云又可扮演怎樣的角色呢？

配送痛點一：配送貨物拒收

貨物到達客戶居住地附近，物流送貨上門期間打電話通知客戶取件，客戶拒收貨物。此行為不僅為跨境電商企業產生巨額的物流費用，貨物退回發貨地點還會征收一定的關稅。一般出現這種情況，企業大多都不要貨物，無論如何處理，出海企業都受到一定的損失。

解決方案：采用牛信云國際短信智能外呼系統

跨境電商企業在發貨期間，可以對接牛信云國際云通信平臺的智能外呼系統，通過多頻次、高效率外呼設備，在發貨、運輸以及配送等過程中全程追蹤用戶態度。若海外用戶在發貨或運輸過程中便表明不簽收貨物，出海企業則可快速停止運輸，減少物流成本支出。智能外呼系統可以讓海外客戶感受到企業真誠的服務關懷，提高海外用戶的購買體驗感，有效減少貨物拒收率。

配送痛點二：寄件設施落后

在東南亞及非洲等新興市場，某些國家基建設施落后，物流產業不發達，出海企業沒有固定合作的物流企業。要完成貨物配送，都是當地人打電話識別地址，這種確認方式不僅效率低，成本也很高。

解決方案：采用牛信云國際短信號碼檢測+智能外呼

跨境電商企業在配送貨物前可采用國際短信平臺的號碼檢測，快速檢測海外客戶所留號碼是否都處于正常接通的狀態。之后在借助牛信云國際云通信平臺的智能外呼系統向用戶確認地址是否正確，如此大規模篩選，效率更高，成本也有所下降，海外客戶簽收率也更高。

智能外呼機器人有哪些優點？

1、效率高，成本低

電話機器人一天可以打1500-2000通電話，“培訓”三天就能上崗，基本上不需要成本。普通的電話銷售一天打200-300個，就算很努力了，這么一算，一個機器人就能做5-8個電話銷售的工作，可以節省大量的人力成本。

2、沒有管理的負擔，也沒有離職風險

電話銷售一天需要不停地打電話，很難一直保持高昂的情緒。尤其是遇到奇葩的客戶，很容易影響心情，長此以往就增加了離職的風險。而電話機器人沒有情緒，就沒有這方面的風險，管理者也不需要花費過多精力去管理員工。

3、全面獲取客戶信息，對客戶進行智能分類

電話銷售在打電話的過程中，需要了解客戶的意向，也需要全面獲取客戶的信息。電話機器人可以全面抓取并分析客戶的語義數據，第一時間了解客戶的意向并智能分類，篩選出意向客戶之后，再由人工跟進。

4、數據云存檔

人工客服打電話的時候，可能會出現漏記客戶信息的現象。電話機器人撥通的每個電話都可以全程錄音，隨后可通過智能云端處理轉文字并提煉關鍵內容。不會出現誤記和漏記的問題。

5、可應用于多種場景。除了電話銷售，電話機器人還可以應用于很多不同的場景，比如客服服務、售后服務、品牌宣傳等。

跨境電商cod是指貨到付款，Cod跨境電商也叫貨到付款式電商，快遞代收貨款，貨先送到后，同時客戶到把錢給送貨員，也就是人們常說的“一手交錢一手交貨”，一般用于電子商務(網上購物)目前流行的第三方物流中很多企業做貨到付款。

國內比較典型的使用COD模式的企業有易迅、京東商城、當當、卓越、凡客誠品、紅孩子、樂淘、銀泰百貨。

COD的優勢和未來發展：

優勢：簡單粗暴，上手快；可以完全控制品牌和產品，靈活做營銷；可以累積自己的用戶；利潤空間對比平臺相對較高。

不足：產品簽收根據產品質量及物流時效決定，需賣家自己把控風險。和國內較高的配送效率不一樣，中東人在網站下單后，一般要2周后才能收到貨。在這等待的時間內，買家極有可能“變心”；除此之外，收到貨之后，假若實物和線上圖片的差異過大，買家也極有可能會因此退貨，這就使得商品的簽收率和妥投率不高。

適合的賣家群體：跨境電商出入行者、大中小企業；個體經營、媽寶等。

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