客戶管理
保障客戶資料的安全是企業的重要任務，客戶隱私保護從內部做起；同時提示坐席及時給客戶提供跟進服務，有利于提升客戶服務質量。
客戶管理功能更新：
- 客戶列表隱藏客戶的電話號碼；
- 導入客戶資料時可自定義是否去重；
- 自定義客戶字段設置中，可將下級字段設置為可多選。
數據分析
- 新增客戶狀態、客戶特征圖表分析，點擊相應狀態模塊可查看具體的數據詳情；
- 新增商機分析報表：坐席可按照時間查詢商機數據，分析商機的完成情況以及商機具體組成數據；
- 新增短信分析報表：已發送短信類型數據分析，短信發送量分析。
商機管理功能優化
- 除了可以在列表中使用快捷鍵處理商機，在商機詳情查看彈窗也可以直接進行處理，指派給下一步負責同事。
IM客服
微信客服更新兩大重要功能，提供更多交流選擇，讓客戶直接在微信即可完成售后服務，形成服務閉環，讓客戶服務更方便，具體更新如下：
- 新增微信消息可以接收地理位置信息；
- 微信工單辦結提醒:24小時內處理完成的工單將會給提交者回復閉單信息。
USB插卡話機
螞蟻客服插卡話機解決方案，給客戶提供更實用呼叫解決方案，提供通話錄音、話務報表，支持來去電彈屏等功能。
功能優化更新：
- 新增可使用插卡話機一鍵撥號的模塊：預約登記、公共客戶、用戶管理等；
- 新增USB話機進行任務自動呼叫。
提醒消息優化
忙中容易出亂、遺漏，螞蟻客服通知提醒進一步優化，系統將會提醒忙碌的坐席：你有新的任務請及時處理，你的任務處理超時，請及時處理。提醒范圍包括工單、工作流、商機、資料轉移等。
具體優化如下：
- 系統首頁新增商機和回收提醒模塊；
- 工具欄消息提醒新增“一鍵清空”按鈕，將未讀消息清空；
- 坐席可在個人資料中設置提醒消息和提示音是否開啟。
螞蟻客服APP添加打卡
移動APP讓銷售辦公更方便，但方便并不是放縱。新增功能有利于管理銷售人員的外出或者出差工作，管理者如有需要即可查看外出打卡詳情。
功能優化更新：
- 客戶列表新增公司名稱顯示；
- 商機模塊可篩選功能，快速篩選需要處理的商機；
- 新增APP端客戶資料簽到打卡功能，便于管理銷售工作。
更完整的版本更新說明可搜索螞蟻客服，進入螞蟻學院（www.bbs.mayikf.com）查看。
