在內嵌自然語言處理功能之后的Messenger 2.1可以自動偵探諸如「hello」、「bye」、「thanks」等常用短語，以及日期時間、地點、金額、電話號碼和電子郵件。一旦探測到以上相關的信息，機器人就會進入自動應答模式。Facebook表示這是將自然語言提供給開發者的第一步，這將方便企業在自動化機器人和人類之間進行切換。以后還會有更多良好的體驗。

　　Facebook Messenger的負責人David Marcus表示現在Messenger中自然語言互動越來越多，第三方開發者、企業和服務中心自動處理這些信息的需求也越來越強烈，而現在嵌入SDK之后將會實現大規模的自動化。

　　Facebook Messenger自然語言處理的模塊是由Wit。ai負責開發的，該公司在2015年被Facebook收購，同時也宣布該公司的Bot Engine自然語言處理服務也將停止。

　　在國內其實這種把自然語言處理嵌入到交流工具的模式已經不再新鮮，有很多巨頭在做。

　　國內最大的在線零售平臺淘寶在今年3月中旬引入了人工智能服務產品「阿里小蜜」，會員可以通過手機淘寶任意二級頁面找到小蜜，進行一站式體驗服務、導購、咨詢、智能助手等功能。按照一個客服小二日均接待100余人來計算，小蜜的服務能力堪比3.3萬個客服小二。同時阿里方面透露，現在95%的淘寶小二已經「不是人」。

　　目前阿里小蜜平均響應時間不到1秒，大大降低了原來打熱線電話排隊等待的時間；會員咨詢智能解決率接近80%，高出行業智能客服產品平均水平；維權咨詢全部在線實時處理、不需要電話、維權進度全面掌握。此外，小蜜還能7*24小時無縫轉換至人工服務。

　　依托阿里大數據，小蜜能夠基于用戶行為表現提前預測問題，并在用戶發起咨詢前主動觸達用戶，將用戶轉電話及在線人工服務的求助率降低了70%，服務壓力大大降低。